– Dit zijn mijn persoonlijke ondervindingen uw ervaring kan heel anders zijn. –
Kemkens is een installatiebedrijf. Ze beheren cv ketels en meer van die dingen. Dit doen ze meer dan 150 jaar en ze zijn voor 49% onderdeel van Essent. Bij mij thuis beheren ze de warmwater boiler. Die ging in december kapot. Dus maar contact opnemen met Kemkens, voor onderhoud.
De vorige keer dat ze het onderhoud deden was de monteur snel klaar. Hij gaf aan, “dat is een oud ding.” Hij draaide zich om en was weer weg. Ik zou denken dat Kemkens haar monteurs vooraf laat weten wat ze waar kunnen verwachten, maar blijkbaar dus niet. Ik zit niet in de installatiehandel. Dat is hun handel.
Naar nu blijkt, kunnen er geen onderdelen meer op het ding geleverd worden. Dus de verkoper van Kemkens komt langs. Een aardige kerel die ik uit ga nodigen voor enkele bbq feestjes. Nou is er het een en ander aan vervanging toe. Dus we doen alles meteen goed. CV Ketel, badgeiser en keukenboiler eruit. Nieuw ding op zolder erin en die doet alles. Klaar. Mooi. Dus contract getekend.
Op 18 december komt het nieuws. Welkom als klant (ben je toch al) en we bevestigen de order. Geweldig. We gaan aan het werk. Dit levert meer comfort op. Althans dat zeggen ze. Als ik had geweten wat ik nu weet, dan had ik gezegd: neem je warm water boiler maar mee en wie zijn je 5 grootste concurrenten want dit moet goed geregeld worden. Dan had ik een partij geselecteerd die wel levert en waar een afspraak wel een afspraak is.
Ik loop even vooruit.
De afspraak is gemaakt, de monteurs komen. Dat deden ze ook, en ze gingen tot mijn verbazing weer. Ze gingen, zonder een vinger uit te steken. Niet één keer, maar twee keer op rij overkwam me dat. Beide keren om een andere reden. De zolder was in gebruik als opslag, maar er was genoeg ruimte om hun werk te doen. Maar in hun ogen niet leeg genoeg. Nou kan alles in 2 andere ruimtes en 20 minuten later stond het er.
Toen die keer dat de monteur kwam met de mededeling dat hij er geen zin in had. Dus ook hij ging. Lijkt me een bijzondere werkgever. Niet werken, wel geld krijgen. Ik zou er niet gelukkig van worden. Maar het is een bijzonder HTM beleid.
Op de 20ste van de vorige maand heeft mijn advocaat de firma Kemkens in gebreke gesteld en gesommeerd om volgens contract te leveren. Binnen 14 dagen. Anders komt er iemand die op hun kosten gaat werken. Nou ben ik erg corporatief, sociaal, meegaand en oplossing gericht. Eigenlijk iedereen zegt dat ik aardig ben. Maar ik heb er genoeg van.
Dus vorige week kwam het hoofd installaties met de monteur die zou gaan werken. Of de sommatie hiermee te maken had weet ik niet. Boeit mij niet. Ik ben vooral verbaasd dat ze een monteur over hebben die zo even kan langskomen. Waarom kan men dan niet werken? Maar ik leef niet in de wereld van Kemkens.
Het oordeel kwam eruit. In de ruimtes waar gewerkt moet worden is niets mis. Maar het huis is oud, van voor de Tweede Wereldoorlog, en andere ruimtes zijn ook in hun ogen niet in orde (tsja de keuken is leeggehaald en alles wat niet strikt nodig is staat nu in de huiskamer) en daarom doen we het niet.
Ik zou zeggen dat je weet dat een huis oud is. Een bedrijf met een geschiedenis van meer dan 150 jaar moet dat toch waarderen? Daarnaast is het huis niet in 2 maanden ineens zo veel ouder geworden. Waarom kon men niet meteen eerlijk zeggen we doen het niet.
Dus nu een andere leverancier zoeken. Ondertussen komt de Siberische beer langs. Is dit wat ik van een bedrijf mag verwachten dat service in haar kernwaarden heeft? Dat duurzame oplossingen belangrijk vind? Een erg groot voordeel van Kemkens is dat ze een kantoor in Eindhoven hebben. Dus bij problemen kan ik even langslopen (ze zijn bijna letterlijk buren van Paradigit).
Daarom is in mijn ogen tijd om wat meer burgerlijk ongehoorzaam te zijn. Mede daarom dit artikel. Ik zou u daarin een vraag willen stellen. Zou u dit bericht naar [email protected] willen sturen en zeggen wat u ervan denkt? Of nog beter, deel dit artikel op uw Twitter, Facebook, LinkedIn, Snap, Instagram of welk social medium dan ook. Wat Kemkens doet, kan je toch niet middenin de Siberische beer maken? Niet als je klanttevredenheid hoog in je kernwaarden hebt staan. Kemkens zegt dat te hebben. Ik ben na mij ervaring met hen een andere mening toegedaan.
